235 浏览 中医院网络部工作总结
本年度，在医院党委和院领导班子的正确领导下，网络部坚持以保障医院信息化安全稳定运行为核心任务，以优化服务质量、提升业务能力为关键抓手，紧紧围绕医院高质量发展要求，全面加强网络基础设施建设、信息系统维护、网络安全保障、数据管理优化及技术支持服务，为医院医疗质量提升、患者就医体验改善、科研教学开展提供了坚实的信息化支撑。现将全年工作总结如下：
一、网络基础设施建设与维护成效显著
（一）网络运行稳定性持续提升
本年度对医院整体网络架构进行了全面梳理与优化，对核心交换机、汇聚交换机进行固件升级，对部分老旧的边缘交换机进行更换，有效提高了网络转发性能与稳定性。全年对门诊楼、住院部、药房、体检中心等区域的网络线路进行巡检维修，处理网络故障 130 余起，网络整体可用率保持在 99.8% 以上，未发生重大网络瘫痪事件，为各临床科室的信息系统使用提供了稳定环境。
（二）无线网络覆盖率与质量进一步增强
根据医院患者及医护人员移动办公需求持续增长的情况，网络部对全院无线网络进行扩容改造。在重点区域布设 70 余个新型高性能无线 AP，实现病区、门诊大厅、输液大厅、候诊区、行政办公区基本覆盖。通过优化无线信道规划、升级认证系统，明显改善了网络拥堵情况，提升了无线接入体验。
（三）机房规范化管理持续推进
对医院两个主机房开展全年 12 次巡检，包括 UPS、空调、机柜、电源、消防系统功能检查，并记录巡检情况，及时排除温控异常、电源波动等潜在风险。对机房设备资产进行重新编号与台账整理，确保资产管理有据可查。进一步完善防尘、防静电、防火等管理制度，强化机房安全管理责任意识。
二、医院信息系统维护与优化持续加强
（一）核心业务系统运行平稳
网络部承担 HIS、EMR、LIS、PACS 等核心医疗系统的维护与技术支持。本年度完成版本升级 6 次，协助药学部、护理部、医技科室等推进新功能配置，如电子处方结构化调整、护理文书模板更新、影像系统优化等，提升了临床使用效率。全年共处理系统报障 500 余次，做到及时响应、迅速恢复，确保医疗工作不断档。
（二）临床终端设备维护全面开展
医院内部电脑、打印机、条码枪、采血终端、自助机等设备众多，网络部全年累计完成现场维修与更换配件 800 余件次。针对门诊高峰时段自助机使用量大、故障率高的问题，网络部增加高峰巡检频率，保障挂号、缴费、打印单据等流程顺畅运行。对住院部条码打印机进行集中维护，有效减少因设备故障导致的护理流程延迟。
（三）积极推进新系统建设与信息化项目实施
本年度参与推进智慧医院建设各项任务，包括互联网医院升级、线上复诊开通、移动查房系统优化以及医保电子凭证与各业务系统融合。完成微信公众号、小程序功能维护与安全检测，协同管理部提升医院线上宣传与服务能力。推动预约挂号平台优化，使预约成功率和患者到诊率大幅提升。
三、网络安全与信息安全体系不断强化
（一）持续增强医院网络安全防护能力
为应对医疗行业频发的勒索病毒、恶意攻击等安全风险，网络部对全院防火墙、防病毒系统、入侵检测系统进行集中升级，完善了核心区域隔离策略。通过实时监控日志、部署策略优化和定期安全扫描，全年未发生信息泄露、系统瘫痪等重大安全事故。同时，建立安全事件预警机制，对异常流量、可疑访问及时处置。
（二）严格落实医疗数据保护
对医院数据库实行每日增量备份、每周全备份、每月离线备份，重要系统启用“双备份机制”。完成多次数据恢复演练，提高了应急处置能力。对科室人员进行数据安全操作宣导，杜绝非授权人员接触病历及敏感数据。
（三）提升全院信息安全意识
全年面向行政科室、临床科室开展信息安全培训 6 次，内容涵盖密码规范、数据合规、账号权限管理、勒索病毒防范等，提高全院员工的信息化使用安全意识。通过公众号与内部OA发布多条网络安全提示信息，进一步建立信息安全风险防范意识。
四、技术支持服务质量持续提升
（一）工作响应速度明显加快
为提升服务效率，网络部实行工作单记录制度，对每一项报修进行详细登记、分配、反馈与归档，实现问题可追踪、过程可量化。本年度平均响应时长缩短至 10 分钟以内，显著提升了科室满意度。
（二）主动下科室巡检，解决潜在问题
网络部全年开展 25 次科室巡检活动，深入临床一线了解系统使用需求和痛点，提前排查网络不稳定、设备老旧等潜在问题，做到“未报先修”，有效减少突发故障。
（三）提高专业能力与服务水平
科室内部组织了多次技术学习，包括虚拟化技术、系统升级流程、安全策略配置等，提高团队整体技术水平。积极参与行业培训与会议，及时学习国家医疗行业信息化政策，掌握新技术发展趋势，为医院信息化建设提供专业支撑。
五、重点工作与项目建设
（一）智慧医院建设持续推进
参与推进移动护理系统、移动查房系统、自助服务系统升级，实现更多业务线上化、移动化。协同推进住院费用查询、检查检验结果推送等功能，为患者提供便利。互联网医院业务量逐年增长，网络部负责其运行监控与功能维护，有效保障线上咨询、复诊、药品配送等业务稳定进行。
（二）加强新媒体平台建设
协助制作医院官网内容更新、运行维护，对微信公众号、小程序进行全方位技术支持，确保栏目及时更新、服务功能正常运转。参与医院网络宣传素材制作，提高对外宣传质量。
（三）推动信息标准化管理
制定《科室信息化项目申报流程》《计算机与网络设备管理规范》等制度，推进信息化管理规范化、标准化，提高工作流程透明度和执行效率。
六、存在的问题
尽管本年度完成了大量工作，但仍存在一定不足：
1. 部分老旧设备更换周期长，影响部分科室使用体验；
2. 数据共享体系仍需进一步完善，部分系统间存在信息孤岛；
3. 网络安全形势不断变化，安全防护压力持续增大；
4. 网络部人员数量偏少，在新系统建设与日常维护并行时压力较大。
七、下一年度工作计划
1. 继续推进网络设备更新，优化网络结构，提升运行速度与稳定性；
2. 逐步完善数据共享体系，提升医院整体信息化协同能力；
3. 深化智慧医院建设，丰富互联网医院功能，推动线上线下一体化服务；
4. 加强机房安全管理与应急演练，提高应急响应效率；
5. 强化网络安全建设，引入更先进的安全防护技术，增强防攻击、防泄露能力；
6. 优化技术支持流程，提高服务满意度，提升信息化支撑能力；
7. 加强团队建设，提升专业技能，满足新形势下医院信息化发展需求。
总结来看，本年度网络部在医院信息化建设中发挥了重要作用，为医疗服务质量提升与患者体验改善提供了坚实保障。未来，网络部将继续以高度的责任感与专业精神，推动信息化工作再上新台阶，为医院高质量发展贡献更大力量。
